Gå direkte til innhold [access key = i] Gå direkte hovedmeny [access key = h] Gå direkte til kontaktinformasjon [access key = k]
Forside | Om oss | Kontakt | Aktuelt | In English | Vevkart
RSS Nyhetsvarsling    |   a a a
Klarspråk – Klart språk i Staten
Klarspråk  Språkhjelp  Om brev og skjemaer  Skjemaer og veiledninger
 

Skjemaer og veiledninger

Myndigheters skjemaer skal være lette å forstå og fylle ut. De skal også dekke det behovet myndighetene har for å gi og få informasjon. Hvis utfylleren misforstår skjemaet, er det duket for ekstrarunder.

Husk at alle statens skjemaer og veiledninger skal finnes i begge målformer. 

For å lage skjemaer som virker slik vi vil må vi ha kunnskap om hvordan skjemaene fungerer og oppfattes av dem som skal fylle dem ut.

I 2008 samarbeidet Statistisk sentralbyrå (SSB) og Språkrådet om å undersøke hva som skal til for å gjøre skjemaer mer brukervennlige. For å finne ut dette lot SSB fire brukere fylle ut tre ulike versjoner av Nav-skjemaet Krav om ytelse ved fødsel og adopsjon. «Rotete», «uklart» og «forvirrende» var noen av reaksjonene fra testpersonene da de fylte ut det opprinnelige Nav-skjemaet.

I forkant av undersøkelsen hadde Språkrådet fått laget en alternativ versjon av skjemaet og veiledningen. I denne versjonen var det lagt vekt på et enklere språk og en mer logisk struktur. I tillegg laget SSB sin versjon av skjemaet, en versjon som fikk en enda mer selvforklarende struktur. Alle de tre versjonene ble testet på brukerne.

I høyrespalten finner du det opprinnelige skjemaet og Språkrådets utkast til ny bokmåls- og nynorskversjon. Der finner du også prinsippene Språkrådet fulgte for å lage det alternative skjemaet.


Relevante lenker:

 
Skriv ut Skriv ut
 

Skjema før og etter

 

 

 

Utkastet til nytt skjema

 

  • har et klart, personlig og direkte språk
  • har en logisk oppbygning og en klar grafisk utforming
  • har ordlister og henvisninger til viktig informasjon

Mye av stoffet er omdisponert. Skjemaet har fått en kort og informativ innledning med en skisse av framgangsmåte og saksgang. Enkelte steder i selve skjemaet er det satt inn henvisninger til relevant informasjon i veiledningen. I noen tilfeller er deler av veiledningen tatt inn i selve skjemaet.

 

I veiledningstekstene som følger etter skjemaet, er stoffet omdisponert: De viktigste og vanligste spørsmålene og problemstillingene kommer først. Deretter kommer mer spesielle spørsmål og problemstillinger. Teksten er stykket opp, og avsnittene har fått informative overskrifter, stort sett i spørsmålsform. Dette hjelper leseren til å finne den nødvendige informasjonen raskt.

 

Husk at alle statens skjemaer skal finnes i begge målformer.

Vi trenger flere eksempler på gode skjemaer

Jobber du i en offentlig etat som har arbeidet aktivt for å gjøre skjemaer og veiledninger mer brukervennlige? Har dere kanskje før- og ettereksempler å vise frem?

 

Send en e-post til klarsprak(a)sprakradet.no og fortell.

 

Difi | Språkrådet | E-post til redaksjonen: klarsprak(a)sprakradet.no
Innhold
Utviklet av Gazette