Artikkelen er skrevet av Nav.
Arbeids- og velferdsetaten skal gjennom sitt klarspråksprosjekt høyne bevissthet og kompetanse i Nav om klart språk i all skriftlig kommunikasjon.
Prosjektet skal levere en brevstandard for Nav som skal gjelde på tvers av alle fagområder og fagsystemer. Den nye brevstandarden skal beskrive hvilke faste elementer et standardbrev skal inneholde, hvordan brevet skal struktureres, og hvordan språket skal være innrettet for at det skal kommunisere godt med brukeren. Standarden skal følges av praktiske retningslinjer for brevskriving til bruk for medarbeiderne i Nav, både de som skriver fritekst i standardbrev og de som skriver andre typer brev. Konkret vil dette skje gjennom å revidere brev på noen utvalgte områder, dvs. foreldrepenger, arbeidsavklaringspenger og feilutbetalinger. I tillegg skal prosjektet revidere et utvalg brev som belaster brukere og/eller Nav spesielt, såkalte «verstingbrev».
Kvalitative brukertester av enkeltbrev vil være en sentral del av brevarbeidet og gi viktige innspill og avklaringer. Medarbeidere fra Nav-kontor, kontaktsenter, forvaltningsenheter og klageinstansen vil delta i arbeidsgrupper. Her vil de på bakgrunn av sin kjennskap til brukerne og egne erfaringer med standardbrevene gi innspill til hvordan et godt og brukertilpasset brev bør utformes.
Klarspråksprosjektet skal også bidra til at styringsdokumenter utformes etter retningslinjene for klarspråk, blant annet gjennom kompetansehevende tiltak.
Det vurderes å utvikle en e-læringsløsning som alle medarbeidere i Nav kan benytte.
Prosjektet skal måle resultatene av klarspråksarbeidet gjennom egne undersøkelser og ved å supplere eksisterende brukerundersøkelser (den årlige, store undersøkelsen og de lokale brukerundersøkelsen i fylkene).
Kontaktperson i Nav: Berit Norum, berit.norum(a)Nav.no